'Stem is betrouwbaarder dan vingerafdruk'

 
Spraakbiometrie gebruiksvriendelijk alternatief voor pincode of bankidentifier

In spannende films over spionage of contra-terrorisme wordt de ‘bad guy’ soms gepakt nadat een computer uit duizenden simultaan afgeluisterde telefoongesprekken feilloos zijn stem wist te identificeren. Futuristisch? Nee, de techniek bestaat en is nu ook beschikbaar voor commerciële toepassingen. Als vervanger voor een pincode bijvoorbeeld, of van de identifier waarde klant zijn pasje inschuift en zich aanmeldt bij zijn bank.

In veel landen wordt de identificatie van personen door een computeranalyse van hun stem al volop toegepast. Soms geldt een goedgekeurde stem zelfs als volwaardige handtekening. In Nederland komt die ontwikkeling nu ook op gang. Waar dan? Hoe dan? Een voorbeeld zou leuk zijn. 

Spraakbiometrie of stemverificatie is overigens iets anders dan spraakherkenning. Met spraakherkenning kan een computer woorden onderscheiden en identificeren. Maar onze stem wordt door veel meer factoren bepaald dan door taal. De lichaamslengte, de omvang van de borstkas, het geslacht, de leeftijd en het tempo van spreken zijn ook van invloed op het unieke karakter van onze stem. In feite is de stem een veel nauwkeurigere identificatiemiddel dan een vingerafdruk.

Balans
In een ideale wereld zou bij stemverificatie de klant kunnen volstaan met het oplezen van een stukje tekst of het uitspreken van zijn of haar naam. Maar feit is, dat we altijd een balans moeten vinden tussen gebruiksgemak en veiligheid. Zeker met de toename van internetfraude zal stemverificatie waarschijnlijk altijd gebruikt worden in combinatie met een andere vorm van identificatie. Zoals een geheime zin die je in moet spreken. 

Bij Logica zien wij stemverificatie vooral als een extra service voor bepaalde doelgroepen. Voor mensen die veel onderweg zijn en toch zaken willen doen met hun bank. Of senioren die moeite hebben een groeiende reeks pincodes te onthouden. Je stem heb je immers altijd bij en je kunt ‘m ook niet vergeten.

Voorwaarden
Een betrouwbare stemverificatie moet aan een aantal voorwaarden voldoen. De telefoonverbinding moet goed zijn. Langsrazende treinen of ander omgevingsgeluid kunnen het verificatieproces eveneens verstoren. En als ik hees ben?

De stem van de ene helft van een eeneiige tweeling onderscheiden van de andere kan nog wel problemen geven. Daar hebben andere biometrische technieken overigens ook moeite mee. Maar de stem van iemand anders opnemen op een bandje om zo de beveiliging te omzeilen zal niet gaan lukken. De techniek van stemverificatie is de afgelopen jaren enorm verfijnd en verbeterd. Logica heeft hier al ruim tien jaar ervaring mee.

Toepassingen 
Bedrijven en organisaties die stemverificatie gaan gebruiken kunnen na de aanmeldingsprocedure van de klant diens voiceprint voor allerlei toepassingen gebruiken. De servicedesk of het contact centrum loodst dan met behulp van stemidentificatie de klant snel en doeltreffend naar de juiste persoon of afdeling. En de invoering van mobiele diensten wordt ook een stuk eenvoudiger. De techniek is inmiddels zo geavanceerd, dat geleidelijke veranderingen in het stempatroon – bijvoorbeeld doordat de klant ouder wordt – automatisch worden verwerkt in de voiceprint.

Centrale aanmelding
Het blijft een feit dat het registratieproces van stemmen relatief lang duurt en omgeven is met veiligheidsmaatregelen. De klant wiens stem wordt opgenomen en geanalyseerd zal zich daarvoor toch eerst met een identificatiebewijs moeten aanmelden. Daarom kan het een interessante optie zijn wanneer er één centrale database voor deze voiceprints zou worden ingericht waar vervolgens verschillende bedrijven en organisaties gebruik van kunnen maken. De klant hoeft zich dan nog maar één keer te registreren. En de drempel voor bedrijven om stemidentificatie te gaan gebruiken wordt aanmerkelijk lager. Een spannende en complexe variant, maar voor Logica een mooie uitdaging!