Creatieve vernietiging

Ik mocht vorige week onder de titel "De werkelijkheid achter de crisis in de financiële dienstverlening...op weg naar de 'Sociale Bank' " een presentatie houden op een conferentie over Proces Management.

Ik gaf daarbij aan wat de echte structurele oorzaken achter de crisis in de internationale bankensector waren en hoe je daar met behulp van "creatieve vernietiging" uit kunt komen. Gebaseerd op eigen praktische ervaringen met projecten bij grote banken waaronder in het internationale compliance/risk-domein.

Een introductie. Deze aanpak van "creatieve vernietiging" is al lang bekend. Vooral toe te passen als je te maken hebt met verkokerde, bureaucratische organisaties en structurele crises of als bijvoorbeeld extreme competitie daarom vraagt. Voorbeelden kunnen zijn de opkomst van snelle en flexibele technologie gebruikt door nieuwe toetreders of zoals o.a. in mijn geval bij snelle, effectieve en flexibele wereldwijde invoering van eLearning in de jaren ’90, eCompliance na 11 september 2001 en een voorgenomen splitsing van een voormalige grote Nederlandse netwerk bank in 2009.

Schumpeter noemde deze benadering al heel lang geleden "creatieve vernietiging". De aanpak behelst radicale innovatie van je business model, je business processen, je structuur, je IT en eigenlijk je complete organisatiemodel. Gedreven door ondernemers. Waarom zou je iets stap-voor-stap verbeteren als je het veel sneller en met veel minder kosten tegen een hogere kwaliteit kan doen/moet doen?

En alles op zijn tijd. Zoals BPM, Six Sigma en "right sizing" horen bij de traditionele hiërarchische grootbank met het universal banking model, zo hoort "creatieve vernietiging" met snelle en goedkope Web 2.0-technologie en gericht op het bijvoorbeeld snel splitsen en platter maken van organisaties met zijn verschillende methoden bij de 21e eeuw. Anders wordt je nooit die "bank van de toekomst".

Het bewijs? Iedere keer als die benadering in projecten werd toegepast waar ik verantwoordelijk voor was of in deel mocht nemen onder hoge tijdsdruk en met beperkte budgetten, resulteerde dat in snelle meetbare kwaliteitsverbetering in combinatie met kostenbesparingen van 40-52% binnen 3-6 maanden. Heeft u die resultaten nu met BPM en Six Sigma?

Vorige week bleek ik gelukkig niet alleen te staan met deze radicale praktische voorstellen. Paul de Blot legde in Trouw uit waarom hij in "creatieve vernietiging" geloofde. Door uit te leggen hoe belangrijk ‘bezielde bedrijven” waren voor de toekomst schetste hij bovendien perfect de zachte kant van het profiel van de bank van de toekomst. De "sociale bank" zoals ik die liever noem.

Gezien de structurele crisis in het wereldwijde financiële systeem en de structurele uitdagingen binnen de bankensector in Nederland, kan er objectief vastgesteld worden dat stap-voor-stap veranderingen te veel tijd en te veel geld gaan kosten en slechts minimale verbeteringen zullen opleveren op de langere termijn. Terwijl "creatieve vernietiging" van organisaties inclusief business processen, in combinatie met nieuwe flexibele technologie aantoonbaar snelle kwaliteitsverbeteringen én grote kostenbesparingen zullen opleveren. Met direct positief resultaat voor onze klanten.

Het geheim? Deze aanpak brengt de meest genegeerde kostensoort van grote organisaties inclusief de grote leveranciers snel en drastisch omlaag: de organisatiekosten. Door namelijk het snel en slim automatiseren van optimaal managen en besturen van de organisatie en het invoeren van slimme monitoring systemen voor risk, compliance, legal en audit. De grootste kostenposten op dit moment zowel in termen van geld als van slechte kwaliteit.

Uit deze "creatieve vernietiging" komt zo iets moois, iets creatiefs: een slimme, sociale netwerkbank, klaar voor de toekomst.

Dus begin morgen!