Betrouwbare deskundigen hebben crisisoplossingen

Ik hoop dat u prettige paasdagen heeft gehad en dat u even bent bijgekomen. Ik heb zelf twee dagen met het gezin in Brugge doorgebracht, de plek waar mijn moeder haar jeugd heeft doorgebracht en onder andere in het oude St. Jan Hospitaal heeft gewerkt. Een soort "sentimental journey" dus.

Ik ben af en toe verstrooid. Dankzij die eigenschap heb ik op tweede paasdag kunnen ervaren hoe goed we de zaken tegenwoordig bij banken in samenwerking met zowel partners in Nederland als daarbuiten geregeld hebben. Ik werd namelijk afgeleid door mijn zoon bij het pinnen. Ik pakte het geld en de transactiebon, maar niet mijn pasje! Beetje dom dus. Binnen vijf minuten gebeld, pas geblokkeerd en direct een nieuwe aangevraagd. Binnen drie dagen was ik op het kantoor om deze op te halen. Top, collega’s! Daarna toch nog prettige dag gehad dankzij jullie.

Eigenlijk doen we met zijn allen best veel dingen goed. Zo sta ik elke keer versteld van de kennis en ervaring van vooral oudere, ervaren collega’s die ABN AMRO vanuit de kelders opgebouwd hebben. Mijn zoon zou zeggen "pap, daar hoor jezelf bij!". Klopt, Tim.

Zo was ik laatst op de promotie van één van mijn oud-collega’s uit de IT. Daar waren een aantal van de ervaren IT-architecten van AMRO die mij veel hebben geleerd toen ik in 1985 door de AMRO bij de R.U. Leiden ben weggehaald. Kreeg toen oudere collega’s toegewezen vanuit een soort "leerling en gezel"-systeem. Werkte uitstekend en behoedde mij voor al te drastische zelfoverschatting.

Hetzelfde gebeurde toen ik senior sales manager werd bij Global Securities Services. In het begin mocht ik alleen maar mee. Ik moest mijn mond houden en schrijven. Vervolgens mocht ik iets zeggen en kreeg ik ook actiepunten toegewezen. En uiteindelijk mocht ik zelf naar grote klanten toe in binnen- en buitenland. Samen met de klanten en met interne multidisciplinaire teams van professionals losten we de problemen op en verzorgden we nieuwe diensten. Samen met de klanten. Te gek.

Ik heb Nick Leeson verleden week geïnterviewd. Hij sloot zich aan bij wat ik altijd zeg: oplossingen voor de huidige crisis en innovatie van het Nederlandse en internationale banksysteem kan alleen tot stand worden gebracht vanuit de echte kennis en de ervaring vanuit de sector zelf. En met onorthodoxe maatregelen zoals "creatieve destructie"; nieuwe technologie in kennisgedreven systemen om met risico en compliance geld te verdienen en met een vooraanstaande plaats voor interne- en externe ondernemers.

Wat daarvoor nodig is? Dat we zelf vanuit de sector met constructieve, concrete en praktische voorstellen komen en dat we niet langer als slachtoffers met een vergiet op het hoofd zitten te wachten of er weer een atoombom valt.

En die aanpak werkt. Zo deed ik een project bij ABN AMRO Trust na 11/09/2001. Door gebruik te maken van flexibele, kennisgedreven Web 2.0-technologie in combinatie met moderne eDocument Management Systemen nam de kwaliteit van de dienstverlening aan de verschillende soorten klanten toe. Ze merkten weinig tot niets van de nieuwe compliance regels met betrekking tot "belastingparadijzen" terwijl er intern tussen de 45-52% kosten werd bespaard door innovatieve "procesvernietiging". Een schitterend voorbeeld van het combineren van unieke kennis en ervaring vanuit de Bank zelf met moderne technologie van buiten.

Het leek wel ondernemen!