Innoveer samen met je stakeholders

Nieuw is hét bijvoegelijke naamwoord van de bijna voltooide jaren nul. Voor marketingmedewerkers, adviseurs, achterafprofeten en spindocters is het genieten geblazen. De nieuwe politiek is hét voorbeeld. Al kijkend naar de bordesfoto van Rutte I kan er alleen geconcludeerd worden dat er weinig nieuws onder de zon is. Ook in de financiële wereld wordt dankbaar gebruik gemaakt van het feit dat cycli vaak niet langer dan twintig jaar duren. Dan kan men het wiel voor de zoveelste keer uitvinden. Innovatie heet dat dan.

Wat is innovatie?

Het woord innovatie wordt te pas en te onpas gebruikt, zonder al te veel toelichting. Dit terwijl er vele typen innovatie bestaan. Hieronder de zeven basistypen:

- Strategische innovatie;
- Innovatie van kerndoelstellingen en kernwaarden;
- Culturele innovatie:
- Klantprocesinovatie;
- Structurele innovatie;
- Technische innovatie;
- Mensen en vaardigheden.

Wat is nieuw?

Ik ben met een aantal collega’s van binnen en een aantal mensen van buiten de sector in goede maar heftige discussies verwikkeld. Hiervoor zijn twee aanleidingen: het BPM-congres Heliview waar ik een key-note mocht doen over “creatieve vernietiging” en een aantal reacties op artikelen en columns die ik schreef over oude wijn in nieuwe zakken.

In veel gevallen wordt de aanduiding nieuw gebruikt als marketingterm. Vaak een bewijs dat de gebruiker ervan de vakliteratuur niet gelezen heeft. Of het is een geval van pronken met andermans veren.

Mijn voorstel is eenvoudig: laat deze zogenaamde nieuwe aanpak, oftewel innovatie, bij jezelf beginnen. Als we goed willen samenwerken en mee veranderen met de klant en andere stakeholders, is het van belang duidelijk te zijn over de inhoud van deze innovaties. Daarnaast is het beter de aanwezige kennis en ervaring tussen collega’s uit te wisselen dan het wiel opnieuw uit te vinden. Echte co-creatie. Op welke manier dan ook, via sociale netwerken of in persoonlijke gesprekken. Daar schiet de klant écht wat mee op.