ING is weer terug bij af

ING is terug bij af. Het sprookje van de financiële Assepoester uit Nederland die een internationale financiële reus werd, is uit. De bank-verzekeraar wordt ontbonden. ING Bank kiest nu domicilie in het hoofdkantoor van haar voorloper de Nederlandse Middenstandbank. Het kan een cynisch toeval zijn, maar ook een bewust gekozen symboliek.

Een kleine twintig jaar nadat bank-verzekeraar ING ontstond uit een fusie tussen de NMB Postbank Groep en verzekeraar Nationale Nederlanden, wordt het bedrijf weer gesplitst in een bank en een verzekeraar. Dat is de prijs die het expansieve ING betaalt voor de miljardensteun van de overheid uit 2008 om een faillissement van de financiële reus af te wenden..

ING is gebaseerd op drie oer-Hollandse bedrijven met een duidelijke missie: voormalig staatsbedrijf Postbank, de Nederlandse Middenstandsbank en verzekeraar Nationale Nederlanden. Vóór de oprichting van ING heette het primaire doel: klanten beter kunnen bedienen. Al tijdens het fusieproces eisten aandeelhouders een maximaal rendement en kwam in de top van ING een omkering in denken tot stand.

Het verging het jonge ING niet veel anders dan de andere nieuwe financiële reuzen ABN-Amro en Fortis. De bestuurders in de holding spraken meer over hun aandeel dan over financiële producten, ze ontmoetten meer aandeelhouders dan klanten. Het vak van financiële dienstverlener ging bij de nieuwe financiële molochs opeens niet meer over dienen, maar over verdienen.

ING veranderde, net als de collega-instellingen, in sneltreinvaart van een financiële dienstverlener in een verkoper van financiële producten. Klanten dienden niet meer ‘bediend’ te worden maar ’uitgemolken’ om met een voormalig bestuursvoorzitter te spreken. Het geruisloos verlagen van de rente op spaarrekeningen was daarbij zomaar een van de twijfelachtige methodes.

ING Bank keert nu terug in het karakteristieke gebouw van de NMB Bank in Amsterdam Zuidoost. Alles in dat organische gebouw is doordacht. Dikke muren om in de zomer hitte te weren en warmte vast te houden voor in de winter, schuine muren voor diepe lichtinval en weerkaatsing van het geluid naar boven, vides in de torens die ruimte en daglicht bieden, een centrale verbindingsgang voor de intermenselijke communicatie, planten en een waterloop voor de luchtkwaliteit, kunstzinnige aankleding ter inspiratie en overal een menselijke maat. Dat is voor ING hopelijk een betere voedingsbodem dan een gebouw op hoge poten.

Hans Ludo van Mierlo
Reacties zijn welkom op www.bankeneffectenbedrijf.nl
Praat mee en maak kans op een gratis exemplaar van mijn boek ‘Gepast en ongepast geld’ of ‘Bankiers zweren bij geld’.