"Privacy" is geen geldig excuus meer
Veel banken verschuilen zich nogal snel achter de "privacy van de klant" als hun kredietverlening of beëindiging van een zakelijke kredietverlening in het openbaar ter discussie wordt gesteld. Privacy is een belangrijk onderdeel van de relatie tussen klant en bank. Maar openheid ten behoeve van het algemeen belang is net iets belangrijker.
Bankieren is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Daarom vragen banken hun zakelijke klanten honderd uit alvorens een krediet te verstrekken. Banken moeten immers zorgvuldig omgaan met het hen toevertrouwde spaargeld. Een zakelijke klant van zijn kant moet er dan op kunnen rekenen dat de bank even zorgvuldig omgaat met alle haar toevertrouwde informatie.
De belangen van klanten en hun privacy zijn in beginsel heilig voor bankiers. Maar banken en zakelijke klanten hebben niet alleen een verantwoordelijkheid naar elkaar. Ze zijn beide ook spelers in een spel, waar de belangen van veel verschillende partijen tegelijk aan de orde zijn, zoals b.v. toeleveranciers, werknemers, klanten.
Als alles goed gaat, willen bedrijven en banken nog wel open zijn over hun relatie, hun beweegredenen en de geldstromen. Zodra het minder gaat, worden opeens allerlei "privacy-schermen" opgetrokken. Zelfs als een bank enkel haar eigenbelang najaagt ten nadele van haar klant, verwijst een woordvoerder van de bank doorgaans quasi machteloos naar "de privacy van de klant" om er verder het zwijgen toe te doen.
Een klant heeft inderdaad recht op privacy. Zeker in precaire situaties. Maar de bescherming van de privacy van de klant mag niet betekenen dat een bank zich voor haar rol als financier in het openbaar niet kan of hoeft te verantwoorden. Juist in precaire situaties is het vertrouwen van banken in het geding. Het openbaar belang eist dan dat een bank zo open mogelijk is.
Het belang van de klant kan grenzen stellen aan de transparantie, maar mag openheid nooit volledig in de weg staan. Banken die in ter discussie staande financieringen systematisch schermen met "privacy" en blijven zwijgen over hun beweegredenen beschermen nooit hun klant, maar altijd zichzelf.
Praat mee en maak kans op een gratis exemplaar van mijn boek "Gepast en ongepast geld; zoektocht naar het geweten van bankiers", Scriptum, 2008.