juli/augustus 2007
0
0%
Corporate imago banken belangrijk
Harold Miesen
Het beeld dat consumenten hebben van banken is belangrijk in hun oordeel over de kwaliteit van de service. Ligt het beloofde niveau van de dienstverlening boven het werkelijke niveau dan oordelen klanten negatief over het serviceniveau. Niet zozeer de kwaliteit van de dienstverlening als wel de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening is belangrijk.