April 2009
0
0%
De klant bepaalt straks de band met de bank
Tessa de Vor, Wouter Sleyffers en Cindy Brouwer
Voor banken is het niet gemakkelijk om een echte band te creëren met de klant. Bankproducten zijn voor de meeste consumenten nog altijd low interest producten. Dat resulteert in weinig contactmomenten en dus ook weinig potentiële verkoopmomenten tussen bank en klant. Voor banken is het essentieel dat hier verandering in komt om, ook in tijden van recessie, nieuwe kansen te ontwikkelen. In dit artikel zullen de belangrijkste resultaten van het Capgemini onderzoek Trends and Banking 2008 worden gepresenteerd, waarna deze vervolgens worden gekoppeld aan drie nieuwe tendensen in de bancaire sector.