De hypotheekactie die SNS voert van 1 maart tot en met 30 april 2011 is voor serviceprovider Hypza aanleiding om gedurende deze periode geen hypotheken van SNS aan te bieden. Reden voor deze tijdelijke boycot is dat het voordeel in de actie alleen toekomt aan klanten die kiezen voor een tussenpersoon die adviseert op basis van provisie. De actie discrimineert hiermee klanten van tussenpersonen die de dienstverlening zelf rechtstreeks betalen, aldus Hypza. In een open brief roept de serviceprovider op om de actievoorwaarden aan te passen en ook bij provisieloze hypotheken het voordeel door te spelen aan de klant.

Customer Agreed Remuneration (CAR)
Provisie op complexe producten en hypotheken is volgens de overheid, de AFM en het Verbond van Verzekeraars een ongewenste beloningsvorm. In de ideale beloningsvorm staat ‘de klant aan het stuur, ook in de relatie naar het intermediair’, zoals de titel luidt van een Position Paper van het Verbond van Verzekeraars (februari 2010). Voor provisie is dan geen plaats meer. De politiek zal dit in 2013 dwingend regelen door een wijziging in de Wet op het financieel toezicht.

Anticiperen
Tussenpersonen anticiperen hierop en zijn al voor een belangrijk deel overgeschakeld op andere beloningsvormen dan provisie. Meer dan de helft van de hypotheken komt al tot stand op basis van een rechtstreekse beloning tussen klant en intermediair. Probleem is dat aanbieders niet in hetzelfde tempo veranderen. Als aanbieders al hypotheken zonder afsluitprovisie aanbieden, laten ze het voordeel van de wegvallende provisie niet toevallen aan de klant. Zij laten namelijk alle andere condities ongewijzigd, wat feitelijk een margeverhoging oplevert voor de aanbieder. Dit zet een rem op een door alle partijen gewenste ontwikkeling.

Signaal en oproep
In een open brief aan de directie SNS roept Hypza op om klanten die via een tussenpersoon provisieloos hun hypotheek regelen op gelijke wijze te behandelen als klanten die dat doen via een tussenpersoon die dat doet op basis van provisie. Hiermee zou SNS blijk geven de tijdgeest te verstaan en te handelen in overeenstemming met het eigen concernbeleid, stelt Hypza.

Bron foto: Shutterstock.