ING is vandaag gestart met een campagne waarin klanten actief mee kunnen praten over de dienstverlening en producten van de bank. Klanten kunnen zich aanmelden voor het nieuw opgezette ING Consumentenpanel en Ondernemerspanel. Ook kunnen zij online hun mening uiten. De bank wil de behoefte van klanten in kaart brengen, om haar dienstverlening hier beter op af te kunnen stemmen.

Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland: "ING bestaat bij de gratie van haar klanten. Ons doel is om onze klanten te verrassen met onze dienstverlening en ze enthousiast te maken over ons bedrijf. Alleen als onze klanten enthousiast zijn doen wij ons werk goed. Daarom roepen we al onze klanten op om actief mee te praten over onze dienstverlening en producten en aan te geven wat er nog beter kan. ING stelt haar klanten daarom in staat om onder andere via onze website, via panels en rondetafelsessies hun wensen en verbeterpunten kenbaar te maken."

ING heeft inmiddels drie panels in het leven geroepen waarbinnen klanten actief meningen met elkaar en ING kunnen delen. In het voorjaar is een proef gedaan met het StudentenHuis, een online community waarop studenten en ING de dialoog met elkaar zijn aangegaan. Concrete uitkomsten hiervan waren de gewenste verbetering van de zichtbaarheid van Saldo SMS en de invulling van de samenwerking van ING met Wiebetaaltwat.nl. In maart is ING gestart met het OndernemersPanel, een panel waarin ondernemers en ING elkaar van tips kunnen voorzien. Aan dit panel nemen inmiddels 1300 ondernemers actief deel. Vorige week is ING gestart met het Consumentenpanel, waarvoor zich in een week tijd al meer dan 11.000 klanten hebben aangemeld.