De meerderheid van de Europese particuliere banken is niet voldoende gericht op de wens van de klant. Dit blijkt uit een onderzoek van Myprivatebanking.com.

De voornaamste tekortkomingen van de geanalyseerde banken zijn:

- Er wordt niet naar de klant geluisterd. Meer dan een kwart van de geteste adviseurs was alleen zelf aan het woord. Vragen werden er niet gesteld;
- Investeringen zijn regelmatig niet naar de wens van de klant. Meer dan de helft van de geteste banken droegen een investering aan met een ander risicoprofiel dan de klant wenste. In meer dan een kwart van de gevallen was de investering zelfs het tegenovergestelde van de wens van de klant;
- Een derde van de banken rekent te veel aan onzichtbare, onduidelijke kosten.